後日、保護者の話を伺い、体調の確認について、保護者の思いを確認せず、行事に参加させたい思いも慮ることが出来なかったことを謝罪しました。登園基順に準じ、保護者と体調についての相談が必要と判断し連絡した経緯を説明し、ご理解を頂きました。今後は、保護者にこども園の登園基準について定期的に周知を図り、共通理解を得られるようにしていきます。

利用者宅で話す機会を設け、ご利用中にはいつも通り負担がないよう配慮して移乗対応等をしていたことや、内出血が出来た原因については特定できていないことを説明しました。また、職員がご家族に説明する際に、言葉が足りなかったことを謝罪し、ご家族の思いを伺いながら、再度、状況の説明を行いました。今後は利用者様の心身の異常を発見した時に速やかに御家族への報告を行うよう職員に指導、周知しました。また、事故対策委員会でも担当看護師、介護職等多職種で連携し、対応することを確認しました。

ご心配をお掛けし、申し訳ありません。サービスの利用に関する相談には、適切、丁寧な対応をするように、園長より職員へ指導しています。