苦情の公開
当法人が提供する諸サービスについては、すべての皆様がご満足頂けるよう、職員一同、日々全力をつくしております。しかし、ご利用者様、ご家族様より、ご不満や改善を望むことがありましたら、いつでもご遠慮なくお申し出ください。
第三者委員 | 第三者委員とは、ご利用者様と事業所の間に入って、問題を公平・中立な立場で円滑・円満に解決する為に設けられた制度です。 希望される場合は第三者委員を交えてお話合いもできます。 |
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苦情受付担当者 | 苦情の内容を確認し、苦情解決責任者へ報告します。 |
苦情解決責任者 | ご利用者様、ご家族様と誠意をもって話し合い解決に努めます。 |
苦情解決、公表までの仕組み

外部の苦情受付機関
静岡県福祉サービス 運営適正化委員会 |
〒420-8676 静岡市葵区駿府町1-70 県総合社会福祉会館内 TEL:054-653-0840 FAX:054-653-0840 |
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第三者委員
任期:令和3年4月1日~令和5年3月31日
青野 雅和 | 74-2410 |
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岩瀬 由美子 | 72-2073 |
加藤 嘉平 | 74-3941 |
苦情担当者
令和4年4月1日現在
部署名 | 苦情解決責任者 | 苦情受付担当者 | |
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大東苑 | 特別養護老人ホーム 大東苑 | 長谷川 薫 | 溝口 由記子 |
大東ショートステイサービス | |||
大東デイサービスセンター | 水島 三知子 | ||
佐野 由美子 | |||
掛川市南部大東地域包括支援センター | 赤堀 智美 | ||
大東ヘルパーステーション | 榑松 恵美子 | ||
大東居宅介護支援事業所 | 平川 聡子 | ||
くにやす苑 | 特別養護老人ホームくにやす苑 | 土井 孝久 | 市川 晴子 |
くにやすショートステイサービス | 長谷川 敦子 | ||
くにやすデイサービスセンター | 鈴木 里美 | ||
小笠老人ホーム | 岡本 善英 | 岡本 崇 | |
子育て支援部 | きとうこども園 | 藤原 ふみ代 | 望月 美矢子 |
おおさかこども園 | 赤堀 彩子 | 鈴木 さおり | |
ちはまこども園 | 佐藤 勝子 | 佐原 亜矢子 |
苦情解決状況
※記載のない事業所については、苦情報告はありません。
令和三年度苦情解決状況
1月~3月 | おおさかこども園 | 園から子供の体調不良の連絡を受け受診した。先生から園で手足口病や水疱瘡が流行っているなど説明され、電話での対応を威圧的に感じ、受診することにしたが、園行事にも参加させられず辛かった。結局、問題なく過ごせた。早退受診の必要は無かったのではないか。
というお話を保護者より受けました。
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大東ショートステイサービス | ショートステイ利用後、帰宅時に内出血が出来た旨の報告を受けたが、自宅で着替える際に確認したところ、大きな内出血の為びっくりした。何故、あのような内出血が出来たのか、納得できる説明が欲しかった。
というお話を受けました。
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令和二年度苦情解決状況
1月~3月 | ちはまこども園 | 保護者より、一時預り保育を利用している、出来るだけ早くに迎えに行くよう心掛けているが、どうしても遅い時間になってしまうこともある、迎えの時間について、職員の方より相談されたこともあるが、新年度も引き続き利用を希望しており、利用することに心配はないでしょうか、とのお話を受けました。
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