職員に聞き取りをしたところ、対応した職員には思い当たることが無いとのことであった。入所者及び入所者家族に報告し、謝罪した。特定の職員が誰であるか不明なため、特養職員全員に向けて、当該入所者が辛い思いをしていること、ご家族にも謝罪したことを伝えた。加えて、利用者へのかかわり方についての文書を示すとともに、入所者のケア会議にてかかわり方を改善するよう指導した。また本件について、ケアの内容を振り返る機会として捉え、拠点内の全職員を対象として不適切ケアについての研修も行った。

施設長会議にて今後の対応について話し合った結果、教育の日の行事であるため、原則として保護者には参加して頂きたい行事であることを踏まえ、来年度については年度初めに教育の日の行事参加についてご家族に丁寧に説明し、参加への協力を呼び掛けていくこととした。苦情申出人が匿名のため、申出人への対応は出来ていない。

くにやす苑

入所者、ご家族に謝罪した。衣類の交換については汚れてしまったときには食後の着床前に着替える事、夜間のパジャマへの更衣については、入所者が安楽な服をご家族に用意してもらい着用していく対応にした。傷の処置等の新しい取り組みに対しては、看護職員等の専門職種間で話し合いの機会を設け、検討していくことなどでご家族に理解して頂いた。